La società Datacontact – operativa nel settore Contact Center, Ricerche di Mercato e Comunicazione Multimediale – ha ricevuto il primo premio come migliore partner outsourcing teleselling con la seguente motivazione: “Capacità di raggiungere gli obiettivi commerciali assegnati e di mantenere nel tempo un buon livello di clima interno all’organizzazione. Qualità etiche: capacità nella gestione trasparente della relazione del cliente finale”.

Durante l’evento, il fondatore di CMMC, Mario Massone, ha dichiarato: ”Di fronte ai casi concreti di eccellenza che i premi di oggi evidenziano, mi sento di dire che il nostro settore può e deve avere ancora più coraggio nella congiuntura attuale, ovvero il coraggio di intraprendere e di innovare.  E, affinché il coraggio sia una risorsa, bisogna essere più preparati e competenti, nella consapevolezza che la conoscenza e la condivisione stanno diventando i veri fattori distintivi e qualificanti per porre il lavoro al primo posto. Questo tipo di coraggio trova motivazioni anche a fronte del nuovo quadro politico e sociale nonhé delle attese che si hanno per le riforme sul mercato del lavoro e sulle liberalizzazioni in corso in vari settori. A tal proposito, considerando che la concorrenza è importante per il rilancio dei consumi, ci aspettiamo nuove opportunità per la filiera dei servizi di relazione con i clienti. Le variabili in gioco sono molte ed esistono opportunità di crescita, se sapremo coglierle responsabilmente si  genereranno posti di lavoro professionalizzanti nelle organizzazioni della nostra filiera.”

L’occasione nasce dall’adesione dell’azienda al progetto “Vodafone in famiglia”, in virtù della partnership consolidata che da alcuni anni lega l’azienda al colosso delle telecomunicazioni. Nell’ambito delle iniziative realizzate da Vodafone a tale scopo, è rientrato questo corso di formazione, della durata di circa due ore, a cui hanno aderito 15 partecipanti con un’età media di 54 anni, sui seguenti temi: il computer, internet e l’accesso tramite PC e smartphone, la posta elettronica, i social network. Le finalità del corso sono state l’utilizzo responsabile e consapevole della rete, il supporto a genitori e nonni per capire i figli e/o i nipoti nell’uso di internet e diffondere l’utilizzo delle tecnologie per unire generazioni diverse, apprendendo gli elementi di base per avvicinarsi al mondo digitale. Al termine di una sessione teorica, in cui sono stati illustrati anche i contenuti del sito dedicato all’iniziativa http://infamiglia.vodafone.it, è seguita una prova pratica in cui i partecipanti, inesperti dell’uso del computer, hanno potuto effettuare delle ricerche sul web coadiuvati dal personale di Datacontact che ha condotto la sessione di formazione. Al termine del pomeriggio sono stati consegnati dei gadget digitali messi a disposizione da Vodafone e un attestato di partecipazione all’iniziativa. Grande l’interesse riscosso dai partecipanti all’evento, che hanno commentato in maniera assolutamente positiva l’opportunità loro concessa. L’esplorazione libera in rete più gettonata ha riguardato contenuti ed idee per ricette in cucina, musica ed intrattenimento navigando nella ricca libreria di YouTube, news ed eventi. Il commento positivo più frequente è stato quello relativo alla possibilità di avere a disposizione, per la prima volta, anche se per poche ore, delle figure che hanno saputo spiegare e coinvolgere attivamente, con pazienza, in maniera semplice e leggera, dimostrando come una materia spesso ostica e ricca di terminologie complicate possa riuscire ad avere un volto amico. L’auspicio comune è stato quello di poter replicare questa e simili iniziative anche nel prossimo futuro.

In questa occasione sono state discusse le evidenze emerse grazie alla realizzazione di 1500 interviste, effettuate tra marzo e ottobre 2011, a clienti di ipermercati e centri commerciali presi a campione tra numerosi punti vendita del nord, centro e sud Italia.

Obiettivo dell’indagine è stato quello di fare il punto sulla percezione e il gradimento del consumatore rispetto a materiali pop, promozioni e altre iniziative volte a garantire brand loyalty anche per capire come e perché si registrano comportamenti di brand shifting.

Il convegno ha visto la partecipazione di testimonial importanti dell’industria di marca, della gdo e di esperti del settore chiamati a commentare i dati.

Pieghevole Assolowcost

La società Datacontact, sempre presente all’appello della Giornata Nazionale promossa, quest’anno ha deciso di concentrare le proprie iniziative all’interno della nuova sede di Bari, nel corso di un incontro esteso a tutte le risorse operative sulle varie commesse, in qualità di operatori telefonici, team leader, supervisor e responsabili d’attività. La presenza aziendale nel capoluogo pugliese ha da sempre accompagnato la storia decennale di Datacontact nel Mezzogiorno, e la sede ha sempre fornito segnali importanti sul piano del valore e delle potenzialità delle risorse umane, in grado di traguardare importanti obiettivi qualitativi e quantitativi. Ciò ha portato l’azienda nel corso dell’ultimo anno a valutare strategicamente il potenziamento del proprio presidio con un trasferimento di sede che ha portato a triplicare la propria dotazione di postazioni telefoniche, e ad adeguare il dimensionamento di unità al momento attive, pronte a crescere ulteriormente nel breve. All’incontro odierno d’inaugurazione, oltre ai responsabili della Direzione Aziendale e delle funzioni di staff, hanno preso parte l’assessore Gianluca Paparesta del Comune di Bari, con deleghe al Mezzogiorno, Politiche Comunitarie, Piano Strategico, Rapporti internazionali, Marketing territoriale e Comunicazione istituzionale, e l’ing Vito Labarile in qualità di delegato del sindaco per le politiche culturali, oltre a rappresentanti di committenti nazionali e locali. E’ stata una piacevole occasione per condividere le opportunità offerte dall’insediamento produttivo di Datacontact su Bari e le sue potenziali traiettorie di sviluppo relativamente all’erogazione di servizi di contact center e ricerche di mercato, anche a supporto di Enti Pubblici che vogliono fare propria la cultura dell’ascolto e della relazione con i clienti e cittadini. Contemporaneamente sul tavolo romano promosso da CMMC è stato proposto dal Vice Presidente di Datacontact Laura Tosto il tema della condivisione e della responsabilità sociale d’impresa, su cui si è dibattuto unitamente agli altri temi improntati sull’innovazione, la tecnologia e la valorizzazione del capitale umano.

Gli approfondimenti e le immagini saranno disponibili sul numero di Novembre della newsletter aziendale.

Lungo la complessa filiera della relazione con il cliente di grandi e piccole aziende, organizzazioni interne e in outsourcing, pubbliche e private, operano professionisti che svolgono attività importanti per diversi milioni di clienti e cittadini. La Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente Cittadino, in programma per il 12 ottobre, promossa e coordinata dal Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – ha quest’anno come tema “Il nostro valore aggiunto nell’era dei social media e della customer experience”.

Nonostante l’economia del nostro Paese stia vivendo un delicato momento storico il settore dei contact center si presenta ancora una volta dinamico e vitale con tutte le carte in regola per gestire la customer experience andando incontro alle esigenze del cliente da una parte ed anticipandole dall’altra al fine di massimizzare il servizio e offrendo un’esperienza che crei un legame con il brand, una solida base per la costruzione della customer loyalty.

L’evento si svolgerà nelle sedi di tutti gli enti e le aziende iscritte a CMMC, che hanno svolto attività interne dedicate al proprio personale come momenti di formazione, premiazioni dei collaboratori o workshop dedicati ai clienti per illustrare nuovi e più performanti servizi.

Datacontact, parteciperà al consueto appuntamento con il CMMC Day aprendo, quest’anno, le porte della nuova struttura che ospita la storica filiale presente nella città di Bari