L’evoluzione dal Call al Contact Center ha profondamente modificato la dotazione tecnologica delle aziende che si occupano di questo business. Un Call Center tecnologicamente avanzato utilizza strumenti e tecnologie molto evoluti, capaci di semplificare l’attività degli operatori telefonici e di condurre la loro attenzione sul messaggio di comunicazione e sulla cura del cliente. La tecnologia di Contact Center da noi è sempre stata vista come un fattore abilitante, capace di conferire efficacia ed efficienza alle azioni di caring e di proposizione commerciale.
Datacontact ha strategicamente scelto di realizzare ed esercire un sistema informativo proprietario – denominato C-Evolution – con gli obiettivi di:- Garantire flessibilità e velocità
- Applicare soluzioni iper customizzate
- Sviluppare soluzioni integrate di CRM
- Integrare il CRM proprietario con tutti gli scenari di piattaforma telefonica e le applicazioni proprietarie dei Committenti
I prodotti ad esso associati soddisfano tutte le esigenze di Contact Center consentendo una rapida adattabilità anche alla gestione di attività operative quali:
Un team di professionisti presidia le attività legate all’Information Technology sviluppando soluzioni personalizzate e supportando tutti i processi aziendali.
- Campagne di teleselling/cross selling/upselling
- Normalizzazione consensi
- Servizi di Help Desk e Trouble Ticketing
- C.A.T.I. (Computer Aided Telephone Interview) e ricerche di mercato
- Gestione di attività INBOUND
- Customer Care Management in ambito servizi
- Data entry
- Gestione del workflow aziendale
- Gestione presenze
- C.A.P.I. (Computer Aided Personal Interview) – interviste Face to Face
- Gestione appuntamenti
- CP (Call Processor per servizi personalizzati)
- Routing IVR
- Datawarehouse
- Gestione e tipizzazione dei contatti della Knowledge Base